Herritarrentzako Arreta Telefonikoa - 012 Zerbitzua eta SNE-NL

Erraza irakurtzeko

Herritarrei telefono bidezko arreta ematen dien zerbitzua da, herritarrei Administrazio Publikoarekiko eta Nafarroa osoko 50 udal baino gehiagorekiko harremanak errazteko. Era berean, NASERTICek telefono bidezko arreta-zerbitzua ematen dio Nafar Lansare-Nafarroako Enplegu Zerbitzuari.

012 erreferentziazko telefono bakarra da, eta udalekin eta Nafarroako Gobernuarekin egin beharreko gestio eta izapideetarako sarrera-leihatila. 

  • Gobernuak eta Toki Erakundeek herritarrekin harremanak hobetzen dituzte

  • Erreferentziatelefono bakarra da, erraz eskura daitekeena​​

  • Barne-kudeaketa hobetzen du, prozesuak eta prozedurak azkartuz eta erraztuz ​​

  • Kontsulta iragazkia da, baliabideen erabilera hobeto planifikatzea ahalbidetzen duena​​

  • Tresna eraginkorra da Administrazioko langileentzat eta udal-langileentzat ​​

  • Herritarrengandik gertu egoteko eta kanal anitzeko sarbide eskariei erantzuteko beste kanal bat eskaintzen du.​

  • Telefonoaren bidez, eskaera maiztasun handiagoarekin herritarrek eskatzen duten informazioa eta izapidetzea kudeatzeko aukera ematen du.​​

  • Arrakala digitala minimizatzen laguntzen du, zerbitzuko/udaleko inor atzean utzi gabe ​​

  • Prozeduren sistematizazioa sustatzen du telefono bidezko arretan, herritarren arreta lurralde osoan egituratuz ​​

  • Zerbitzuaren eta/edo Udalaren baliabideen kudeaketa optimoa eta eraginkorra ahalbidetzen du

  1. Informazio orokorra (Nafarroako Gobernua eta Udal Gobernua)​

  2.  Udal izapideen kudeaketa​

  3.  Oharrak, kexak eta iradokizunak​

  4. Eskariaren araberako zerbitzuak (Udalek eta Nafarroako Gobernuak eskatuta):

    • Telefonogunea​

    • Irteerako kontaktuak (deiak, SMSak bidaltzea eta mezu elektronikoak) ​

    • Inkestak​

    • Aurreinskripzioak/izen-emateak​

    • Aurretiko hitzordua​

    • Sarreren salmenta

  5. SNE-NLren telefono bidezko arreta 848424500 telefonoaren bidez ematen da, eta honako gestio hauekin laguntzen dizute: 

  6. SNE-NLren zerbitzu eta programei buruzko oinarrizko informazioa.

    • SNE-NL eta SEPEren arteko aldea.

    • Zerbitzuei buruzko informazio orokorra.

  7. Eskaera berritzea.

    • Eskaria berritu eta berritzeko hurrengo dataren berri emango da.

    • Eskaera berritzeko eguna kontsultatzea.

  8. Aurretiko hitzordua SNEko langile batekin.

    • Erabiltzaileek eskatutako aurretiko hitzordua kudeatzea.

  9. Telefono bidezko deribazioa. 

  10. Beste zerbitzuak.

    • Irteera kontaktuak: Erabiltzaileei edo enpresei egindako deiak edo emailak, SNE-NLko unitateek eskatuta.

    • Prestakuntza ekintzen inskripzioa.

    • Lan eskaintzetan izena ematea. 

    • Izapide telematikoak kudeatzea. 

    • App mugikorra, informazioa eta intzidentziak. 

  • Administrazio publikoari buruz informatu nahi duten herritarrak (Nafarroako Gobernua eta udalak) eta horiekin lotutako kudeaketak egin nahi dituztenak.
  • Tokiko elkarteak.
  • Nafarroako Gobernua

012erako

  • Telefono Zentralita – Genesys
  • Erroldako, katastroko eta aurretiko hitzorduko automatismoak
  • Whatsapparako automatismoak
  • Aurretiko hitzordua aplikatzea: Bookitit
  • Izen-ematea aplikazioa
  • Udal errolda eta katastroan sartzea, ordainagiriak ordaintzea eta banku-helbideratzea
  • SMSak eta mezu elektronikoak bidaltzeko aplikazioa
  • Inkestak egiteko aplikazioa

Arreta Telefonikoa SNE

  • Zigilatzea
  • Aurretiko hitzordurako sarbidea

  • Datuak Prozesatzeko Zentroak
  • IT azpiegitura: zerbitzu azpiegitura (2026tik aurrera)
  • Zuntz Optikoa
  • Mittel plataforma estandarizatua
  • Interneterako Sarbide Sistema Autonomoa

Nafarroako Gobernua eta 50 udal baino gehiago.

Herritarrak oro har eta enplegu-eskatzaileak.

  • Animsa
  • Telefónica – 1millionbot
  • Bookitit 

Informazio gehiago

Erlazionatutako estekak: 

Zerbitzu hau behar baduzu: