Es un servicio que brinda la atención ciudadana telefónica con el objetivo de facilitar a la ciudadanía la relación con la Administración Pública y más de 50 Ayuntamientos de toda Navarra. Igualmente, NASERTIC presta el servicio de atención telefónica al Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare.
Por un lado, el 012 es el teléfono único de referencia y ventanilla de entrada para las gestiones y trámites con los ayuntamientos y Gobierno de Navarra.
Mejora la relación de Gobierno y Entidades Locales con la ciudadanía
Es el teléfono único de referencia fácilmente accesible
Mejora la gestión interna, acelerando y facilitando procesos y procedimientos
Es un filtro de consultas que permite planificar mejor la utilización de recursos
Es una herramienta eficaz para el personal de Administración y personal municipal
Ofrece un canal más para estar cerca de la ciudadanía y satisfacer sus demandas de acceso multicanal
Permite gestionar a través del teléfono la información y tramitación que con mayor frecuencia demanda la ciudadanía
Contribuye a minimizar la brecha digital, no dejando a nadie de tu Servicio/Ayuntamiento atrás
Promueve la sistematización de procedimientos en la atención telefónica, vertebrando la atención ciudadana por todo el territorio
Permite una gestión optima y eficaz de los recursos de tu Servicio y/o Ayuntamiento
Información general (Gobierno de Navarra y municipal)
Gestión de trámites municipales
Avisos, quejas y sugerencias
Servicios bajo demanda (a solicitud de los Ayuntamientos y Gobierno de Navarra ):
Centralita
Contactos salientes (llamadas, envío de SMS y correos electrónicos)
Encuestas
Preinscripciones / inscripciones
Cita previa
Venta de entradas
En el caso concreto de la atención telefónica de SNE-NL, los servicios se concretan en la atención del teléfono 848424500 realizando las siguientes gestiones:
Información básica sobre servicios y programas del SNE-NL.
Diferencia entre el SNE-NL y el SEPE.
Información general de servicios.
Renovación de demanda.
Se renovará la demanda informando sobre la próxima fecha de renovación.
Consulta del día de renovación de la demanda.
Cita previa con un profesional del SNE.
Gestionar la cita previa requerida por las personas usuarias.
Derivación telefónica.
Otros servicios.
Contactos salientes: Llamadas o emails a personas usuarias o empresas a demanda de las unidades del SNE-NL.
Inscripción de acciones formativas.
Inscripción en ofertas de empleo.
Gestión de trámites telemáticos.
App móvil, información e incidencias.
- Ciudadanos y ciudadanas que quieren informarse sobre la administración pública (Gobierno de Navarra y ayuntamientos) y realizar gestiones relacionadas con ellos.
- Entidades locales.
- Gobierno de Navarra.
Para 012
- Centralita telefónica – Genesys
- Automatismos de padrón, catastro y cita previa
- Automatismos para whatsapp
- Aplicación de cita previa: Bookitit
- Aplicación de inscripciones
- Acceso padrón y catastro municipal, pago de recibos y domiciliación bancaria
- Aplicación para envío de SMS y correos electrónicos
- Aplicación para la realización de encuestas
Atención Telefónica SNE
- Aplicación del Sellado
- Acceso cita Previa
- Centro de Proceso de Datos
- Infraestructura TI: infraestructura servidora (a partir de 2026)
- Fibra óptica
- Plataforma estandarizada Mittel
- Sistema autónomo acceso a Internet
Gobierno de Navarra y más de 50 Ayuntamientos.
Ciudadanía en general y personas demandantes de empleo.
- Animsa
- Telefónica – 1millionbot
- Bookitit
Más información
Enlaces relacionados:
Si necesitas este servicio:
- Correo: 012infolocal@nasertic.es
- Teléfono: 948 012 012