Qué hacemos
Atendemos a la ciudadanía por teléfono para informar y ayudar con trámites del Gobierno de Navarra y de más de 50 ayuntamientos.
También prestamos la atención telefónica del Servicio Navarro de Empleo – Nafar Lansare (SNE-NL).
El 012 es el teléfono único de referencia y puerta de entrada para estas gestiones.
Servicios que ofrecemos
Teléfono 012 (Gobierno de Navarra y entidades locales):
- Información general (foral y municipal).
- Gestión de trámites municipales.
- Avisos, quejas y sugerencias.
- Servicios bajo demanda (si lo solicita cada entidad): centralita, llamadas y envíos de SMS/correos, encuestas, preinscripciones/inscripciones, cita previa, venta de entradas.
Atención SNE-NL (empleo), teléfono 848 420 500 para:
- Información sobre servicios y programas del SNE-NL y diferencias con el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
- Renovación y consulta de la demanda.
- Cita previa con profesionales del SNE-NL y derivación telefónica.
- Gestiones adicionales: llamadas o correos a persona usuarias o empresas, inscripción en formación u ofertas de empleo, trámites telemáticos y soporte de app móvil.
Beneficios
- Facilita la relación con la Administración a través de un número único.
- Acelera y ordena la gestión interna (planificación de recursos).
- Reduce la brecha digital: ofrece una alternativa telefónica cuando no se puede usar internet.
A quién va dirigido
- Ciudadanía
- Entidades locales
- Gobierno de Navarra
Tecnología asociada
Para 012:
- Centralita Genesys
- Automatismos de padrón, catastro y cita previa
- Automatismos para WhatsApp
- Aplicación de cita previa: Bookitit
- Aplicaciones de inscripciones y cita previa
- Acceso a padrón y catastro, pago de recibos y domiciliaciones
- Envío de SMS y correos
- Aplicación para encuestas
Para SNE-NL:
- Aplicación de sellado
- Acceso a cita previa
Infraestructura asociada
- Centro de Proceso de Datos
- Infraestructura TI: infraestructura servidora (a partir de 2026)
- Fibra óptica
- Plataforma estandarizada Mittel
- Sistema autónomo de acceso a internet
Quiénes confían en el servicio
- Gobierno de Navarra
- Más de 50 ayuntamientos
- Ciudadanía en general
- Personas demandantes de empleo
Empresas proveedoras
- Animsa
- Bookitit
- Telefónica – 1millionbot
Enlaces relacionados
Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra
¿Necesitas este servicio?
Contacta con nuestra área de Servicio 012 en el siguiente correo electrónico: 012infolocal@nasertic.es
Teléfono: 948 012 012