Telefono Zentralak

Nafarroako Gobernuak VoIP teknologian oinarritutako hainbat telefonia-sistema ditu, telefoniako oinarrizko zerbitzu aurreratuak ematea ahalbidetzen dutenak.

Sistema hauek erabilgarritasun handiko zerbitzuak emateko diseinatutako arkitektura dute, birtualizazio-teknologiekin, topologia erredundanteekin eta aniztasun geografikoarekin inplementatuta daude, eta, gainera, 24x7 ordutegian funtzionatu behar duten zerbitzu kritikoenentzako zerbitzua emateko mekanismo alternatiboak dituzte. 

Zentral hauek Nafarroako Gobernuaren eta Nafarroako Gobernuaren egoitza korporatiboetara Foru Komunitateko gainerako herritarrekin barne-ahotsa komunikatzeko aukera ematen dute.

Telefono-zentralek oinarrizko telefoniako 17.000 barne estentsio baino gehiago hartzen dituzte, 600 egoitza baino gehiagotan banatuta, eta horietatik 600 inguru Contact Centerren oinarritutako telefono bidezko arretarako 90 talde espezifikoetako baten parte dira. Talde hauek osasunaren, herritarren arretaren, euskarri informatikoaren eta abarren eremuetan banatzen dira.

NASERTIC zentral eta contact center horien kudeaketaz, eragiketaz eta mantentze-lanez arduratzen da. Horretarako, elementuen dokumentazioarekin eta inbentarioarekin, monitorizazioarekin eta gainbegiratzearekin, mantentze prebentiboarekin, zuzentzailearekin eta proaktiboarekin lotutako jarduera guztiak gauzatzen ditu, bai eta konfigurazio edo eguneratze lan guztiak, gaitasunaren eta erabilgarritasunaren kudeaketa ere, bilakaera eta hobekuntza proposamenak egitea barne. 

Softwarearen eta telefonia ekipamenduaren etengabeko berritzeak eta bilakaerak sistema segurua izatea ahalbidetzen du, eta sistema horrek, bere erabilgarritasuna maximizatzeko diseinatutako arkitekturarekin batera, emandako zerbitzuen kalitate gorena eskaintzen du.