Qué hacemos
El Gobierno de Navarra dispone de centrales telefónicas basadas en VoIP (telefonía por Internet, Voice over IP).
Estas centrales prestan servicios básicos y avanzados de telefonía con alta disponibilidad.
La arquitectura usa virtualización (técnica para ejecutar varias máquinas “lógicas” en un mismo servidor físico), topologías redundantes y diversidad geográfica.
Los servicios críticos cuentan con mecanismos alternativos para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Permiten llamadas internas entre sedes y externas con la ciudadanía.
El sistema da servicio a más de 17.000 extensiones en más de 600 sedes. De ellas, unas 600 extensiones se integran en 90 grupos de contact center (salud, atención a la ciudadanía, soporte informático, entre otros).
NASERTIC es responsable de la gestión, la operación y el mantenimiento de estas centrales y del contact center. Para ello realiza las siguientes actividades:
- Documentación e inventario.
- Monitorización y supervisión continuas para detectar incidencias a tiempo.
- Mantenimiento preventivo, correctivo y proactivo.
- Gestión de la capacidad y disponibilidad.
- Propuestas de mejoras y evoluciones.
La renovación continua de software y equipos, junto con el diseño de alta disponibilidad, ofrece un servicio seguro y de alta calidad.
Personas beneficiadas
- Ciudadanía de Navarra: la atención telefónica en más de 1.000 sedes (hospitales, centros de salud y consultorios, centros educativos, juzgados, bibliotecas, etc.)
- Personal de los departamentos y organismos del Gobierno de Navarra.
- Sector público empresarial de Navarra: conectado a la red corporativa del Gobierno de Navarra.
Tecnología asociada
- VoIP (Voice over IP): códecs de audio, cifrado de voz y señalización segura.
- SBC (Session Border Controller / controlador de sesión). Equipo que protege y controla las conexiones de voz sobre IP.
- SIP Trunk (enlace de nueva generación para telefonía IP). Canal IP que conecta la central telefónica con la red pública.
- Integración con Sistemas de Información y bases de datos (por ejemplo, estándar CSTA para integrar telefonía con aplicaciones de negocio).
- Virtualización de servidores (VMware).
Servicios asociados
- Telefonía corporativa.
- Contact center.
Quiénes confían en el servicio
- Gobierno de Navarra.
- Sector público empresarial de la Comunidad Foral de Navarra.
Empresas proveedoras
- Euskaltel
- Lanmedia
- Mitel
- Oracle
- Telefónica
- Ingered
- Conatel
¿Necesitas esta infraestructura?
Contacta en este correo electrónico: servicios.telco@nasertic.es